La implementación de un nuevo sistema no fracasa solo por problemas técnicos. Muchas veces falla porque las personas no entienden el propósito, no se sienten escuchadas, no reciben formación adecuada o no perciben apoyo de sus líderes.

Servicios asociados: gestión del cambio, ADKAR, diagnóstico de disposición al cambio, comunicaciones internas, capacitación.